基于功能角度的微信银行研究分析(3)

　　（三）构造闭环的微信银行生态

　　尽管微信已成为社交网络服务中的主流媒体，微信银行的竞争也日趋激烈，但如果微信银行为客户提供的功能仅停留在账户信息查询、金融信息查询、客户服务等简单、低附加值的产品上，那么微信银行将因同质化严重、缺乏竞争力，降低对客户的吸引力。

　　银行可以在容忍一定风险的前提下，从战略高度统筹布局，研究如何充分利用客户的碎片化时间与空间、如何通过微信银行提供更高经济价值的产品、如何实现线上线下的互联互通，也就是说如何打造一个闭环的微信银行生态，提高客户的使用粘性与活跃度。比如，工行、建行、交行等可以将其电子商务平台接入微信银行，客户可以通过微信银行的入口点在跳转至电商页面进行购物及支付；通过微信银行可以办理预约开户/销户；通过微信银行可以查询周边网点，办理预约取号并发送排队提醒等。

　　（四）开发自有终端迁移微信银行客户

　　微信银行是基于腾讯公司的微信平台开发的一套服务架构，也就是说是腾讯系统与银行系统两者之间的对接，随着微信银行功能的逐渐强大，以及微信银行客户规模的逐步扩增，相关的交易信息、客户信息等容易存在被泄露、被对方掌握的可能性。因此，从竞争、信息安全的角度，更加复杂的银行业务较难以通过微信银行深入开展。

　　但是，微信有较多的存量及活跃用户，这些客户又是银行的固有客户或潜在客户，因此，银行在客户关系维护以及挖掘潜在客户、业务宣传拓展方面，可以充分利用微信银行平台，发挥微信平台信息导流入口的作用。同时，银行借此契机，需居安思危，即时投入到移动互联网市场的竞争，开发自有的、独立的客户终端，并将微信银行客户迁移至银行自有客户端。

　　参考文献：

　　[1]佚名.中国移动即时通讯应用用户调研报告[DB/OL].[2014-06-13]，http：//report.iresearch.cn/2181.html.

　　[2]黎子文.微信银行的发展现状及趋势[J].中国信用卡，2013（12）.

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